Covid-19

Per què diuen vostès que s’han convertit en especialistes amb la Covid-19? És que els altres hotels no ho són?

Tota la plantilla de l’Hotel ha realitzat una formació específica de la gestió del contagi de la Covid-19 de 3 hores, amb exàmens. Els caps de departament han fet una formació específica per a saber dissenyar plans de prevenció de la Covid-19 i hem estudiat tot l’Hotel i redefinit tots els processos convertint-los en Covid-safe. Ara gestionem la Covid-19 basant-nos en la ciència. El que l’autoritat determina pot no ser suficient si no se sap com implementar-ho. I veiem que hi ha bastants hotels que estan perduts i no saben què és el que han de fer per tenir a virus sota control.

Són vostès Covid-free?

No. És impossible estar 100% lliure de virus i és irreal dir que s’està. El que sí es pot fer és gestionar aquest risc amb mesures de prevenció i aconseguir que el risc de contagi sigui pràcticament zero, encara que no nul.

Què és això que diuen que han preparat l’Hotel perquè tots estiguem segurs?

El virus pot estar en les persones i passar d’una a una altra. Totes les persones que entrem cada dia a l’Hotel passem un control de virus, per detectar si hi ha algú que pugui estar infectat i ajudar immediatament i impedir que pugui contagiar als altres. Dins de l’Hotel, tots portem els nostres mitjans de protecció personals, de manera que anem protegits i protegim els altres. I els objectes de l’Hotel estan controlats per tots, de tal manera que qualsevol càrrega vírica que remotament pogués haver-hi, és eliminada eficaçment. Tenim el virus controlat a les persones i als objectes de l’Hotel.

Què passa si faig avui una reserva i la vigília no em trobo bé? Puc cancel·lar sense problemes?

Durant el període de pandèmia, la flexibilitat de cancel·lació de la reserva és pràcticament del 100%. Volem que els clients vinguin a gaudir i, si just abans de venir, tenen la mala sort de trobar-se malament, li facilitarem que cancel·li la reserva o que la programi per a més endavant, si així ho desitja.

Per què he de portar mascareta dins de l’hotel?

Entre un 25 i un 30% de les persones que s’infecten d’aquest virus no presenten símptomes, pel que no saben que tenen la malaltia i durant uns dies contagien als altres, sense saber-ho. Per això, dins de l’Hotel, totes les persones portem màscares adequades per a auto-protegir-nos i protegir a tots els altres d’un possible contagi. Si tots portem màscara, tots estem segurs i podem estar tranquils.

L’habitació de l’hoste ha estat pensada perquè sigui un lloc on estar sense cap protecció, com a casa.

I als restaurants, bars i llocs on cal prescindir de mascareta, hem compensat l’estada amb ventilació natural i mecànica suplementàries, perquè les persones puguin estar tranquil·les.

Puc portar la meva mascota amb mi?

Per descomptat. Estem al Delta de l’Ebre i ens encanta la natura.

Té autorització per prendre’m la temperatura a l’entrada a l’Hotel?

Són les normes que ens hem posat a l’Hotel i a tota la plantilla i que també demanem als nostres clients i proveïdors, emparant-nos al dret d’admissió, per evitar un mal molt més gran.

Què passa si anem diverses persones i només una té febre?

Tota persona que no estigui en condicions d’ingressar a l’Hotel, no podrà fer-ho. Si els acompanyants decideixen que també se’n van, ens sabrà greu per tots, però considerem que el nostre compromís és no permetre l’accés. Per descomptat, si ho desitgen, els facilitarem com posar-se en contacte amb l’atenció sanitària de la nostra zona i li facilitarem la cancel·lació o ajornament de la seva reserva.

¿Es guarda a l’Hotel la distància de seguretat?

A l’Hotel procurem complir en tot moment les obligacions emeses per l’autoritat competent. S’ha mogut tot el mobiliari, per complir amb la distància social i allà on no ha estat possible, ho hem senyalitzat i requerim que totes les persones portin posada la mascareta necessària.

Puc accedir a l’Hotel si he perdut la mascareta o se m’ha oblidat?

A Recepció tenim alguns mitjans de protecció per a aquestes emergències. No obstant això, no podem garantir que sempre en tinguem disponibles. Una persona sense màscara d’algun tipus, no pot accedir a l’Hotel.

Què passa si no vull portar la mascareta o no em va bé?

L’ús de la màscara per part de totes les persones presents a l’Hotel és una obligació que ens hem imposat, per preservar la salut de tots, per evitar un perill més gran. La persona que  no vulgui portar mascareta, serà convidada  a abandonar  l’Hotel.

Què passa si tinc febre, però porto un certificat mèdic, dient que la causa és una diferent a la SARS-CoV-2?

A l’Hotel no controlem a cap persona, sinó al virus. Si una persona té febre i pot demostrar que no és per causa d’aquest virus, serà benvinguda i farem tot el que estigui al nostre abast per a què se senti millor.

Podré prendre l’esmorzar – dinar – sopar a l’habitació?

I tant que si. El nostre servei de Room Service li portarà a l’habitació tot el que necessiti, com fins ara (té càrrec).

Per què no està oberta la piscina interior?

Com totes les altres instal·lacions, la piscina interior ha estat estudiada pels experts de prevenció i han determinat que, donat l’alt nivell d’exigència de les mesures de prevenció es preferible que no sigui utilitzada.

Quina ventilació tenen a l’Hotel?

Els tècnics de prevenció han estudiat amb detall les ventilacions de tot l’Hotel i han determinat els protocols a seguir en totes i cadascuna de les zones, per assegurar que les càrregues víriques que remotament poguessin entrar a l’Hotel, són ràpidament eliminades. Al Restaurant i als salons disposem de ventilació suplementària de gran potència.

Quines mesures s’han adoptat a l’habitació?

Cada habitació és netejada i desinfectada cada dia amb un protocol de nivell hospitalari. Un cop finalitzat aquest procés, precintem l’habitació, de manera que quan arriba el client, té la seguretat que no ha entrat ningú, de manera que estigui completament segur i tranquil, com a casa. A més, li recomanem un seguit de pràctiques d’higiene i de ventilació, perquè mantingui la seva habitació neta de risc víric.

Quines mesures s’han adoptat a l’esmorzar?

Per a nosaltres ha estat important mantenir el nostre esmorzar-bufet, tan reconegut pels nostres hostes, amb el seu suc de taronja natural, el cafè Nespresso i un llarg etcètera que l’ha fet tan popular. El mantenim, millorant la protecció dels aliments i demanant als clients que durant els seus viatges en busca de l’esmorzar portin mascareta i guants.

Quines mesures s’han adoptat al restaurant?

Al nostre Restaurant tenim extracció forçada d’aire d’alt rendiment, de manera que el local és molt segur. Podrà estar sense mascareta, relaxar-se i gaudir.

Quines mesures s’han adoptat a la terrassa?

A la nostra popular terrassa hem recalculat i ajustat l’aforament, i els tècnics de prevenció l’han reduït molt poquet, ja què està a primeríssima línia de platja, i suposa una envejable brisa marina, que elimina pràcticament el risc de contagi.

Quines mesures s’han adoptat a la piscina?

La cloració de l’aigua és seguida de forma molt estreta i és el que garanteix la salubritat total de l’aigua. Fora de la piscina, hem establert la distància social.

Sap quines mesures s’han adoptat a la platja?

La probabilitat de contagi per l’aigua de la mar o per la sorra de la platja és pràcticament nul. I ho sabem perquè ho hem estudiat. L’Ajuntament ha determinat que cal respectar la distància social establerta per l’autoritat.

Què tenen previst en al cas que algú es posi malalt durant la seva estada?

Quan qualsevol persona que està a l’Hotel presenta algun tipus de símptoma o de pre-símptoma de SARS-CoV-2, la primera persona que l’identifica activa el pla de contingència que tenim previst, que mobilitza bona part de l’Hotel, per ajudar al possible malalt immediatament i preservar a tots els altres d’un possible contagi.