Covid-19

Pourquoi dites-vous que vous êtes devenu spécialiste de Covid-19? Est-ce que les autres hôtels ne le sont pas?

Le personnel du hôtel a suivi une formation spécifique de 3 heures sur la gestion de la contagion Covid-19, avec des examens. Les chefs de service ont suivi une formation spécifique sur la conception des plans de prévention Covid-19 et nous avons étudié l’ensemble de l’hôtel et redéfini tous les processus les rendant Covid-safe. Nous gérons maintenant le Covid-19 basé sur la science. Ce que l’autorité détermine peut ne être pas suffisant si vous ne savez pas comment le mettre en œuvre. Et nous voyons qu’il y a beaucoup d’hôtels perdus et ne savent pas ce qu’ils doivent faire pour maîtriser le virus.

Êtes-vous libre de Covid?

Non. Il est impossible d’être à 100% indemne du virus et il est irréel de dire que vous l’êtes. Ce qui peut être fait est de gérer ce risque avec des mesures préventives et de s’assurer que le risque de contagion est pratiquement nul, mais pas nul.

Qu’est-ce qu’ils disent qu’ils ont préparé l’hôtel pour que nous soyons tous en sécurité?

Le virus peut être présent chez personnes et passer de l’un à l’autre. Toutes les personnes qui pénètrent dans l’hôtel chaque jour passent un test de détection de virus, pour détecter s’il y a quelqu’un qui peut être infecté et pour les aider immédiatement et les empêcher d’infecter les autres. À l’intérieur de l’hôtel, nous portons tous nos moyens de protection personnelle, afin d’être protégés et de protéger les autres. Et les objets de l’hôtel sont manipulés par tout le monde de telle manière que toute charge virale qui pourrait être distante, est effectivement éliminée. Nous avons le virus contrôlé dans les personnes et les objets de l’hôtel.

Que se passe-t-il si je fais une réservation aujourd’hui et que je ne me sens pas bien la veille? Puis-je simplement l’annuler?

Pendant la période pandémique, la flexibilité de l’annulation de réservation est pratiquement de 100%. Nous voulons que nos clients viennent profiter, et si juste avant que vous ayez la malchance de vous sentir mal, nous vous faciliterons l’annulation de votre réservation ou la reprogrammation pour plus tard si vous le souhaitez.

Pourquoi dois-je porter un masque à l’intérieur de l’hôtel?

Entre 25 et 30% des personnes infectées par ce virus ne présentent aucun symptôme, elles ne savent donc pas qu’elles ont la maladie et, pendant quelques jours, elles en infectent d’autres sans le savoir. C’est pourquoi, à l’intérieur de l’hôtel, tout le monde porte des masques appropriés pour se protéger et protéger tout le monde d’une éventuelle contagion. Si nous portons tous un masque, nous sommes tous en sécurité et nous pouvons rester tranquilles.

La chambre d’hôtes a été repensée pour en faire un lieu de vie sans aucune protection, comme à la maison.

Et dans les restaurants, bars et endroits où vous devez vous passer d’un masque, nous avons compensé le séjour avec une ventilation naturelle et mécanique supplémentaire, afin que les gens puissent se reposer facilement.

Puis-je amener mon animal de compagnie avec moi?

Bien sûr. Nous sommes dans le Delta de l’Èbre et nous aimons la nature.

Avez-vous l’autorisation de prendre la température à l’entrée de l’hôtel?

Ce sont les règles que tout le personnel nous a données à l’hôtel et que nous demandons également à nos clients et fournisseurs, en nous protégeant dans le droit d’admission, d’éviter un mal plus grand.

Que se passe-t-il si plusieurs personnes partent et qu’une seule a de la fièvre?

Toute personne qui ne pourra pas entrer dans l’Hôtel ne pourra pas le faire. Si les compagnons décident qu’ils partent également, nous nous sentirons désolés pour tout le monde, mais nous considérons que notre engagement n’est pas de permettre l’accès. Bien sûr, si vous le souhaitez, nous vous indiquerons comment contacter les soins de santé de notre région et nous faciliterons l’annulation ou l’ajournement de votre réservation.

La distance de sécurité est-elle maintenue à l’hôtel?

À l’hôtel, nous essayons de remplir à tout moment les obligations émises par l’autorité compétente. Tout le mobilier a été déplacé, pour respecter la distance sociale et ce n’est pas possible là-bas, nous le prévenons et exigeons que tout le monde porte le masque nécessaire.

Puis-je accéder à l’hôtel si j’ai perdu mon masque ou si je l’ai oublié?

À la réception, nous avons des moyens de protection pour ces urgences. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous les avons toujours à disposition. Une personne sans masque ne peut pas accéder à l’hôtel.

Et si je ne veux pas porter le masque ou si ça ne marche pas pour moi?

L’utilisation du masque par toutes les personnes présentes dans l’Hôtel est une obligation que nous nous sommes imposée, pour préserver la santé de tous, pour éviter un plus grand danger. La personne qui ne veut pas porter un masque sera invitée à quitter l’hôtel.

Que se passe-t-il si j’ai de la fièvre, mais que je porte un certificat médical attestant que la cause est différente du SRAS-CoV-2?

À l’hôtel, nous ne contrôlons personne, mais si le virus. Si une personne a de la fièvre et peut démontrer que ce n’est pas à cause de ce virus, elle sera la bienvenue et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour qu’elle se sente mieux.

Pourrai-je prendre le petit déjeuner – déjeuner – dîner dans la chambre?

Bien sûr que oui. Notre room service vous emmènera dans la chambre tout ce dont vous avez besoin, comme toujours (payant).

Pourquoi la piscine intérieure n’est-elle pas ouverte?

Comme toutes les autres installations, la piscine intérieure a été étudiée par des experts en prévention et ils ont déterminé que, étant donné la forte demande de mesures de prévention, nous préférons qu’elle ne soit pas utilisée.

Quelle ventilation ont-ils dans l’hôtel?

Les techniciens de prévention ont étudié en détail les évents de tout l’hôtel et ont déterminé les protocoles à suivre dans chacune des zones, afin de s’assurer que les charges virales pouvant pénétrer à distance dans l’hôtel soient rapidement éliminées. Dans le restaurant et dans les salons, nous avons une ventilation supplémentaire de grande puissance.

Quelles mesures ont-ils prises dans la chambre?

Chaque chambre est nettoyée et désinfectée chaque jour avec un protocole au niveau de l’hôpital. Une fois ce processus terminé, nous scellons la pièce, de sorte que lorsque le client arrive, il est sûr que personne n’est entré, afin qu’il soit complètement en sécurité et calme, comme à la maison. De plus, nous recommandons une série de pratiques d’hygiène et de ventilation pour garder votre chambre propre contre les risques viraux.

Quelles mesures avez-vous prises au petit-déjeuner?

Il était important pour nous de maintenir notre buffet de petit-déjeuner, si reconnu par nos clients, avec son jus d’orange naturel, son café Nespresso et une longue etcetera qui l’a rendu si populaire. Nous le maintenons, améliorant la protection des aliments et demandant aux clients de porter un masque et des gants lors de leurs déplacements au buffet.

Quelles mesures avez-vous prises au restaurant?

Dans notre restaurant, nous avons une extraction d’air forcé haute performance, donc l’endroit est très sûr. Vous pouvez être sans masque, vous détendre et profiter.

Quelles mesures avez-vous prises sur la terrasse?

Dans notre terrasse populaire, nous avons recalculé et ajusté la capacité, bien que les techniciens de prévention l’aient très peu réduite, car étant sur le front de mer, c’est une brise de mer enviable, qui élimine pratiquement le risque de contagion.

Quelles mesures avez-vous prises dans la piscine?

La chloration de l’eau est suivie de très près, ce qui garantit la salubrité totale de l’eau. En dehors de la piscine, nous avons établi une distance sociale.

Savez-vous quelles mesures ont été prises sur la plage?

La probabilité de contagion par l’eau de mer ou par le sable sur la plage est pratiquement nulle. Et nous le savons parce que nous l’avons étudié. Le conseil municipal a déterminé que la distance sociale établie par l’autorité doit être respectée.

Qu’avez-vous prévu au cas où quelqu’un tomberait malade pendant votre séjour?

Lorsqu’une personne qui se trouve à l’hôtel présente un type ou un pré-symptôme du SRAS-CoV-2, la première personne qui l’identifie active le plan d’urgence que nous avons planifié, qui mobilise une grande partie de l’hôtel, pour aider le patient éventuel immédiatement et préserver tous les autres d’une éventuelle contagion.